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　　第二部分四个专项学习互动议题，紧紧围绕提升客户满意度主题展开，分别由滨海公司经理助理宋长桐交流分享《畅谈热力企业的未来发展》、昌乐公司经理助理曹海欧交流分享了《研讨客户服务工作的重要性》两个议题的展开。期间与会人员积极踊跃发言，分别畅谈自己对热力企业未来发展的想法，以及客户服务工作重要性在公司与个人间不同维度的理解，与分享者形成高度思想融合和补充，深入浅出的交流学习过程，与会人员对供热发展及客户服务有了更深入的理解和认知。
　　监察部安英对上年客户服务软件、使用过程中存在的问题及注意事项进行了讲解与讨论；监察部经理苏清华引领部分公司的工作亮点与存在问题的分享交流，另外为促进会议效果，会议过程中调动与会人员回答问题的积极性，寓教于乐，在会议过程中穿插营业知识提问抢答环节，激励积极正确回答问题的人员，充分调动每个人的积极性、想象力，从基层员工中涌现出一些新想法、新思路，为后续管理提升提供创新的工作思路。同时增进内部交流，提升团队协作力和凝聚力。
 

　　最后由总部总经理刘光庆对营业多年来的工作不断改变提升进行了总结与回顾；要求营业管理人员要以总部创新管理年为契机，利用先进的科学技术手段做好技术创新和管理创新，力争在现有的各种技术使用软件基础上做好拓展性的创新提高，为客户提供更好的供热服务体验；重视客户的服务需求，迅速高效解决客户的诉求，从营业客户服务到生产运行采取先进的技术手段做好客户的回访，全面准确评价客户满意度，同时营业要建立系统化的大数据库，通过数据提取，促进营业管理的不断提高。
 

　　
　　通过一天的会议学习，与会人员能够更深层次理解为客户服务是公司及个人发展的立命之本，只有一切以客户服务为中心开展各项营业管理工作，才能取得更好的工作业绩。供热收费、客户服务工作即将拉开序幕，在后续的工作中如何转变思想，树立客户服务理念，促进本年度营业各项工作再上新高度，是我们每一位营业战线的同仁需要共同努力奋斗的目标。