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为了第一时间解决供暖报修情况，今年泰安公司成立了供暖客户服务中心，合理调配客服维修人员，配置五部温暖热线，包括四部供暖区域维修热线和一部客户用热投诉热线，专人专线接听处理热用户供暖过程中遇到的问题和困难。本次培训主要是针对客服中心的工作人员开展的接打电话、接待来访和入户维修等有关客服的相关业务知识。培训首先由营业部部长聂圣锋从接打电话、接待用来访、用户投诉处理、首问责任制中关于处理问题的技巧与原则、供暖常识五个方面进行了系统详细培训。随后，运行部部长高建忠从维修服务态度礼仪、有效的沟通（与热用户、接听电话人员与维修服务人员、公司内部各级沟通）、维修服务专业知识、入户维修质量方面进行了培训讲解。同时，高部长要求供暖维修人员要严格按照操作规程，讲文明、求质量，时时、事事为热用户着想，不折不扣地做好今年供暖保障维修工作。

今冬供暖工作已进入倒计时，供暖客服质量、维修的及时性直接关系到供暖工作的有效开展。泰安公司立足于早部署、细安排，供暖服务中心通过加强人员配备，实行二十小时值班制，保证热用户服务维修的及时性，齐心协力打好年度供暖工作的攻坚战。