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        此次竞赛，共有19家供热企业、38名供热行业一线从业人员参加，考核内容涵盖了城市冬季供热服务工作的咨询、投诉、建议等，通过服务态度、语言表达、服务流程、政策应用等方面，全面考核了参赛选手供热政策解读能力、客户服务表达能力以及供热问题应急处理能力。
       莱州市热力有限责任公司员工十分珍惜这次与同行交流切磋的机会，赛前苦练，节假日和工作之余认真学习相关政策法规。比赛当天，运行部员工卢健沉着冷静，以扎实的业务能力、过硬的专业素质，在理论测试和案例实操解答环节表现出色，荣获个人三等奖，公司荣获团体三等奖。
       此次竞赛为烟台供热行业的员工搭建了相互学习交流和展示才能技艺的舞台，通过与兄弟单位、**同仁的切磋交流，激发了员工学技术、比技能的热情，进一步提升了员工业务水平。莱州市热力有限责任公司将努力打造一支高素质、高技能、业务能力过硬的职工队伍，为供热行业高质量发展贡献力量。