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本次培训分为两部分。首先由统计员马治欣就如何在收费软件上改“禁收”做了现场演示，并就收费员们在日常工作中常遇到的操作难题进行了指导。随后大厅主任冯莹以PPT的形式对新版《营业部管理制度》的更改部分做了对比、分析。

通过此次培训，使公司营业人员对基本的业务操作知识与相关制度要求有了更为直观、全面的认识，进一步规范了天津公司营业部相关人员的操作行为，增强了业务与服务能力，为即将到来的供暖工作的顺利开展奠定了基础。