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为切实搞好用户宣传服务工作，昌乐公司在8月份开展了“创新宣传服务方法，延伸宣传服务领域，线上线下同举”的用户宣传服务活动。

在线上宣传服务中，公司充分利用集团建设启用微信公众号的契机，加大了宣传服务力度：一是在服务手册上印制公众号二维码，在向用户发放宣传资料的同时告知用户扫描二维码关注公众号；二是及时在南北两个收费大厅安装免费的无线网络，让用户在前往大厅办理业务时能轻松快捷的加入公众号；三是对不会操作的用户提供针对性服务，手把手教用户如何使用和操作。

在线下宣传服务中，公司以发放集团编制的《供热服务手册》和《供热须知》为重点，严格宣传要求，确保宣传起到事半功倍的效果：一是在宣传用户的选择上，公司对200余个供热小区和50余个未入网小区进行甄别。从供热小区中筛选出了30余个不规范用热多、管网泄漏严重的小区作为宣传重点，指导和帮助用户明确供热法规，解决供热问题；从未入网小区中筛选出了5个入住率高、用户供热需求强但开发商尚未办理入网手续的小区，让用户督促开发商办理入网手续；二是公司在小区设点宣传的基础上，深入用户家中进行宣传，了解用户的需求，听取用户意见；三是及时汇总宣传服务中搜集到的各种建议和意见，在认真研究的基础上不断改进服务工作，切实为用户解决供热中的实际问题。

目前，公司宣传服务工作已接近尾声，公司将对宣传服务工作进行总结，以期为9月份的收费工作打好基础。