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为了提高服务质量，优化供热平衡，进一步节能降耗，近日，泰安公司开展了热用户“问暖大回访”活动。

此次热用户回访活动主要是针对自供暖以来，个别热用户室温一直不达标以及对今年室温不甚满意等供暖“疑难杂症”开展的。运行部工作人员通过统计分析供暖季热用户客服报修投诉和上门维修服务频率，为报修频率高的用户建立不热用户档案，并对该类热用户严寒期和供暖末期室内温度以及相邻热用户室内温度进行调查统计，进行比较，找出差距，分析原因。

回访过程中，工作人员了解到报修频率高的热用户一般分布在楼顶、楼头、楼前等分支末端，存在着外墙无保温、管道安装不合理、用热率低、室内系统未改造等问题，工作人员将相关问题与热用户进行了面对面座谈交流，提供了室内暖气设施维修、维护、测温等服务，同时，宣传供热知识和政策，对于热用户反映的问题能当场答复完成的当场办结。此外，为提高热用户的供暖质量，工作人员为热用户供暖系统提出了合理化改造建议，得到热用户的认可。

泰安公司“问暖”大回访工作现已回访小区10余个，共计回访70多户。该项活动不仅能够指导泰安公司更好的为用户服务，同时让广大用户从内心感受到温暖，提高了公司服务质量和社会形象，促进了整体工作的顺利开展。